Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un compte peut être bloqué ou restreint sur Vivastreet. Cet article explique les plus courantes et ce que vous pouvez faire.
Raison 1 : Raisons de sécurité ou légales
Si votre compte présente des signes d'activité liée à un comportement illégal, ou s'il existe un risque potentiel pour la sécurité de nos utilisateurs ou du public, votre compte sera bloqué et vos annonces supprimées immédiatement.
Pour des raisons de sécurité, nous ne partageons pas d'informations sur la façon dont nous détectons ou traitons ces cas.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez notre équipe — voir ci-dessous.
Raison 2 : Vous avez déjà eu un compte bloqué
Une fois qu'un compte est définitivement bloqué sur Vivastreet, cette personne n'est plus autorisée à publier des annonces sur la plateforme. Lorsque nous détectons un nouveau compte lié à un utilisateur précédemment bloqué, ce compte sera également bloqué.
Raison 3 : Votre contenu a enfreint nos règles à plusieurs reprises
Un compte peut également être bloqué après des violations répétées de nos règles de publication — par exemple :
Publier du contenu refusé plusieurs fois
Télécharger des photos fausses ou volées après avoir été invité à arrêter
Proposer des services non autorisés sur Vivastreet
Créer un nouveau compte pour contourner une restriction précédente
Je ne reçois pas les e-mails de Vivastreet
Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte parce que vous ne recevez pas nos e-mails de confirmation ou de récupération, vérifiez les points suivants :
Consultez votre dossier spam ou courriers indésirables
Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail — celle avec laquelle vous vous êtes inscrit
Attendez quelques minutes et réessayez
Si le problème persiste, contactez-nous et nous mettrons à jour votre adresse e-mail
Problème lors de la création de votre compte
Si vous n'arrivez pas à créer un compte, il est possible qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone déjà utilisé soit lié à un compte existant. Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre la situation.
Comment contester un blocage
Si vous pensez que votre compte a été bloqué par erreur, contactez-nous. Vous recevrez une décision finale dans un délai de 4 semaines (nous répondons généralement sous 72 heures).