Comment bien dialoguer avec Vivian
Vous n'avez pas besoin d'utiliser des mots ou des expressions spécifiques lorsque vous échangez avec Vivian. Expliquez simplement ce dont vous avez besoin avec vos propres mots.
Quelques détails peuvent aider Vivian à mieux comprendre votre question et à trouver les informations les plus pertinentes pour vous.
Expliquez clairement ce dont vous avez besoin
Au lieu d'écrire :
« Mon annonce ne fonctionne pas. »
Essayez de donner un peu plus d'informations à Vivian, par exemple :
« Mon annonce a été approuvée, mais je ne la vois pas dans les résultats de recherche. »
Ajoutez les informations utiles
Expliquez à Vivian ce que vous essayiez de faire et ce qui s'est passé.
Par exemple, si vous rencontrez un problème avec votre compte, votre annonce ou la vérification, il peut être utile d'indiquer ce qui s'affiche à l'écran ou le message que vous avez reçu.
Ne partagez jamais votre mot de passe, vos coordonnées de carte bancaire ou toute autre information sensible dans la conversation.
Posez une question principale à la fois
Si vous avez besoin d'aide sur plusieurs sujets différents, traiter un problème à la fois peut aider Vivian à vous donner une réponse plus claire.
Que faire si la réponse ne résout pas mon problème ?
Dites à Vivian que vous avez toujours besoin d'aide et expliquez ce qui n'a pas fonctionné.
Certains problèmes doivent être examinés par l'une de nos équipes. Si une aide supplémentaire est nécessaire, vous serez orienté vers l'étape suivante appropriée.
À retenir
Vivian est là pour vous aider à trouver plus facilement les réponses dont vous avez besoin, mais nos équipes sont toujours présentes.
Le Service Client restera disponible pour les situations qui nécessitent l'intervention d'une personne.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous